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??在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷從基礎(chǔ)運(yùn)維向生活服務(wù)生態(tài)的深刻轉(zhuǎn)型。當(dāng)頭部物業(yè)企業(yè)加速布局社區(qū)增值賽道，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的較量。

??作為最早一批探索增值服務(wù)的物業(yè)企業(yè)之一，永升服務(wù)以“平臺(tái)+生態(tài)”戰(zhàn)略為核心，通過(guò)深度整合社區(qū)場(chǎng)景資源、重構(gòu)服務(wù)價(jià)值鏈，在物業(yè)行業(yè)的下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟出了一條差異化路徑。

??這一戰(zhàn)略的底層邏輯，源自對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)把脈——家政、零售、美居、資產(chǎn)服務(wù)等社區(qū)高頻剛需場(chǎng)景，正成為撬動(dòng)增長(zhǎng)的新杠桿。永升服務(wù)以項(xiàng)目為根基，以客戶(hù)需求為圓心，持續(xù)進(jìn)行多樣化的增值服務(wù)探索。

??永升服務(wù)經(jīng)營(yíng)拓展中心總經(jīng)理汪濤提出：“干物業(yè)行業(yè)得要有‘板凳精神’。在當(dāng)前行業(yè)深度調(diào)整期，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力正加速重構(gòu)，永升服務(wù)將堅(jiān)持差異化發(fā)展路徑，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)社區(qū)增值服務(wù)升級(jí)，走出一條特色路、上坡路、高質(zhì)量發(fā)展之路。”

圖：永升服務(wù)經(jīng)營(yíng)拓展中心總經(jīng)理汪濤

??這種深耕細(xì)作的姿態(tài)，讓永升服務(wù)在社區(qū)增值服務(wù)賽道上構(gòu)建起競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

??從“中間商”到“產(chǎn)品經(jīng)理”，重塑社區(qū)服務(wù)價(jià)值鏈

??區(qū)別于傳統(tǒng)“中間商”的模式，永升服務(wù)將高頻剛需的增值服務(wù)攥在自己手里，如家政、空調(diào)清洗和OEM定制零售產(chǎn)品，全面掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品控能力與定價(jià)權(quán)利，打造自主可控的服務(wù)價(jià)值鏈。

??汪濤談到：“自營(yíng)模式保證了我們能夠自主把控服務(wù)質(zhì)量——采用自有團(tuán)隊(duì)，員工經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效、精準(zhǔn)落地。”

??以零售產(chǎn)品為例，永升服務(wù)的做法是直接與代工廠(chǎng)合作進(jìn)行OEM定制，采用“大廠(chǎng)品質(zhì)+工廠(chǎng)直供”模式，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)成本管控。

??例如去年，永升服務(wù)打造的社區(qū)零售爆款產(chǎn)品——可生食雞蛋。“團(tuán)隊(duì)通過(guò)供應(yīng)鏈全鏈路管控，歷經(jīng)10家雞場(chǎng)嚴(yán)選、12版包裝迭代及5輪物流測(cè)試，最終以39.9元/30顆的極致性?xún)r(jià)比將這款雞蛋打造為社區(qū)爆款。”。

??今年，永升服務(wù)與納愛(ài)斯旗下高端品牌"超能"聯(lián)合推出的五合一洗衣凝珠，定價(jià)較電商同款低20%，上市十日銷(xiāo)售額即破百萬(wàn)。據(jù)介紹，永升服務(wù)將持續(xù)兼顧多元需求與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，便利社區(qū)與業(yè)主，“目標(biāo)開(kāi)發(fā)10個(gè)千萬(wàn)級(jí)的SKU，50個(gè)百萬(wàn)級(jí)的SKU”。

??而深耕C端社區(qū)服務(wù)的同時(shí)，永升服務(wù)也戰(zhàn)略性布局B端企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)新推出"小樂(lè)企服"企業(yè)定制服務(wù)，涵蓋從日常保潔到節(jié)日禮品的全場(chǎng)景解決方案，助力企業(yè)降本增效。

??SKU精簡(jiǎn)倒逼效率革命，以精品邏輯重塑供應(yīng)鏈

??“過(guò)去兩年行業(yè)普遍收縮戰(zhàn)線(xiàn)、回歸主營(yíng)業(yè)務(wù)，在一定程度上，業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)社區(qū)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的態(tài)度整體趨于保守。永升服務(wù)基于過(guò)去幾年來(lái)的實(shí)踐驗(yàn)證，依然堅(jiān)定看好社區(qū)增值服務(wù)的發(fā)展前景。”汪濤直言，“有壓力，更有動(dòng)力。”

??在開(kāi)展增值服務(wù)的業(yè)務(wù)選擇上，永升服務(wù)自2018年上市啟動(dòng)“第一個(gè)五年計(jì)劃”以來(lái)，始終堅(jiān)持“有所為，有所不為”的主原則。

??在這一理性和克制原則的指導(dǎo)之下，永升服務(wù)在2024年完成了對(duì)社區(qū)增值服務(wù)模塊的結(jié)構(gòu)調(diào)整。“過(guò)往永升服務(wù)也有地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資源型業(yè)務(wù)（比如每年新交付項(xiàng)目的美居新房業(yè)務(wù)），現(xiàn)在的核心業(yè)務(wù)都是圍繞著業(yè)主與客戶(hù)的剛需、高頻需求開(kāi)展，專(zhuān)注做好客戶(hù)的體驗(yàn)和服務(wù)。”

??在社區(qū)零售領(lǐng)域，永升服務(wù)推行"少即是多"策略，將SKU從5000+精簡(jiǎn)至400+，聚焦高頻剛需產(chǎn)品，集中資源打造爆款。

??通過(guò)減少商品復(fù)雜度，精簡(jiǎn)SKU等舉措，永升服務(wù)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈體系的深度重構(gòu)，并優(yōu)化了整體效率，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了直接成本的重構(gòu)，削減了很多隱性成本。

??反映到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，去年永升服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)收入8.62億元，占總收入的22.2%，毛利率提振明顯。

??汪濤透露，2025年永升服務(wù)的到家、零售、以及創(chuàng)新類(lèi)的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，目標(biāo)是收入、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。

??"平臺(tái)+生態(tài)"戰(zhàn)略指引，從規(guī)模擴(kuò)張到深度運(yùn)營(yíng)

??永升服務(wù)“平臺(tái)+生態(tài)”戰(zhàn)略從“一五”規(guī)劃貫穿到“二五”規(guī)劃，核心在于“做大做強(qiáng)平臺(tái)，做深做透生態(tài)”。

??在“平臺(tái)”層面，永升服務(wù)通過(guò)管理規(guī)模和城市密度夯實(shí)基礎(chǔ)，并以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)客戶(hù)粘性；在“生態(tài)”層面，聚焦社區(qū)高頻剛需場(chǎng)景，打造四大核心業(yè)務(wù)——永升小樂(lè)芯選（零售服務(wù)）、永升小樂(lè)到家（生活服務(wù)）、永升小樂(lè)+資產(chǎn)（資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)服務(wù)）、永升小樂(lè)美家（美居服務(wù)），形成覆蓋生活全鏈條的服務(wù)矩陣。

??2024年永升服務(wù)進(jìn)入“二五”發(fā)展期，永升以“專(zhuān)業(yè)致勝+產(chǎn)業(yè)布局”為核心思路，明確了2025年增值服務(wù)兩大導(dǎo)向：

??其一，客戶(hù)需求深挖掘：圍繞業(yè)主與企業(yè)客戶(hù)真實(shí)需求，在物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中深化體驗(yàn)，通過(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)，讓服務(wù)從“可觸達(dá)”變?yōu)椤翱梢蕾?lài)”。

??其二，科技賦能強(qiáng)驅(qū)動(dòng)：通過(guò)永升服務(wù)旗下的智慧城市服務(wù)品牌“霖久科技”的科技賦能、技術(shù)支撐，在業(yè)務(wù)端研發(fā)更多真正適合物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景下的設(shè)備和系統(tǒng)支持，為客戶(hù)提供安心、便捷的服務(wù)。

??這種回歸服務(wù)本質(zhì)、聚焦客戶(hù)價(jià)值的專(zhuān)業(yè)主義，以科技革新為動(dòng)能的戰(zhàn)略路徑，正是永升服務(wù)在社區(qū)增值服務(wù)賽道的破局密鑰。

??從自營(yíng)服務(wù)到科技賦能，從生態(tài)構(gòu)建到供應(yīng)鏈革新，永升服務(wù)的探索為物業(yè)行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。在社區(qū)增值服務(wù)的賽道上，永升服務(wù)也正以“探索”和“創(chuàng)新”的姿態(tài)，持續(xù)書(shū)寫(xiě)屬于自己的增長(zhǎng)故事。

??來(lái)源：樂(lè)居財(cái)經(jīng)