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??3月23日，廣州市房屋交易監管中心、廣州市房地產中介協會聯合發布《2020年度廣州市房地產中介信用白皮書》。從房地產中介服務機構（以下簡稱“中介服務機構”）信用狀況、信用評分評級相關性分析、行業投訴處理情況及行業自律舉措等多個方面系統介紹2020年廣州市房地產中介行業的信用建設狀況。

??6家中介機構“失信”

??2020年廣州市信用等級為“優質”的中介服務機構數量有19家，同比持平；“良好”的數量6家，同比減少22家；信用等級為“誠信”的機構共計2264家，比例為55.38%，“暫定誠信”的共計1789家，占43.76％，信用等級為“預警”“失信”的機構則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務機構同比2019年減少8家。有99.75%的中介服務機構信用等級是“誠信”和“暫定誠信”及以上。

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??2020年廣州市門店數量較多的22個房地產中介服務品牌中，信用等級為“優質”的有9家，且均為直營機構，包括合富置業、興業地產、方圓地產、鏈家地產以及樂有家等，其他“直營類”“加盟類”或“直營與加盟相結合”的中介服務機構、品牌則均為“誠信”等級。

??1129宗投訴案件

??2020年，廣州市房屋交易監管中心受理有關房地產中介服務的“12345”熱線咨詢案件共計1020宗，受理信訪案件共計81宗。截至2021年1月底，廣州市房屋交易監管中心已辦結1020宗“12345”熱線咨詢的其中828宗，有168宗案件撤訴，尚余24宗未到辦結期限；81宗信訪案件中，已辦結56宗，撤訴15宗，尚余10宗未到辦結期限。

??廣州市房地產中介協會2020年受理涉及中介服務機構的存量房交易糾紛調處類案件共28宗，經調解成功撤訴的案件共26宗，尚余2宗未辦結。26宗案件中經廣州市房地產中介協會調查調解處理后投訴人撤訴的共12宗，共為消費者挽回經濟損失10.8萬元。其中廣州市房地產中介協會會員配合調解成功并撤訴的案件共9宗，占總撤訴案件的75.00%。

??綜上，2020年廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會受理的“12345”及投訴案件共計1129宗，同比2019年增加12宗；其中因“中介服務不到位”導致投訴的情況較2019年增加明顯，達到239宗；得益于主管部門對行業監管力度的加強，以及“房屋狀況說明書”的推行和線上查冊系統等便民服務功能的上線，因“未核查或隱瞞交易房屋真實情況”或“收費項目標準不透明，強制或捆綁銷售”導致投訴糾紛發生的情況較2019年分別減少34宗和23宗。

??2020年，廣州市住房和城鄉建設局對廣州市房地產中介行業共計作出28宗行政處罰及行政處理，同比2019年減少11宗，其中行政相對人為從業人員與中介服務機構的分別有13宗、15宗。被處罰最多的三種情形分別是：促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產權查冊、為違反法律和政策的房屋交易提供服務、未依法查驗并書面告知當事人。

廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會已連續三年聯合發布信用白皮書，從這三年的情況看，行業信用體系的建設對廣州市房地產中介行業的健康持續發展具有一定促進作用，行業中誠信執業、規范服務的理念逐步深入人心。未來廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會將繼續加大力度，完善信用評價體系和相關指標，為增強社會成員誠信意識，營造優良信用環境，提升廣州市整體競爭力，促進廣州市房地產中介行業健康有序發展發揮重要作用。