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??近年來，江西省九江市住房公積金管理中心（以下簡稱“九江中心”）持續加大信息化建設力度，推動咨詢服務人工、智能齊驅發展。為讓職工更精準、更迅速地獲取住房公積金政策，日前，移動服務客戶端“手機公積金”APP“智能客服”功能上線。

??數據顯示，移動終端成為九江市住房公積金繳存職工查詢政策、獲取信息的重要渠道，為主動適應新常態，九江中心綜合分析、梳理了近年來辦事窗口、12329熱線、網站留言中繳存職工提出的頻次高、關注高的熱點問題，將其整理成136條“問答式”內容，建立“手機公積金”APP智能客服數據庫。職工只需打開“手機公積金”APP，點擊“個人中心”中的“智能客服”，在對話框中輸入關鍵詞，通過智能檢索，即可在頁面中了解相關內容。通過“智能客服”更直觀、更詳細的回答，九江中心真正實現了有問必答、答必有效。

??據了解，自2018年九江中心“手機公積金”APP上線至今，已進行多次更新升級，注冊使用人數持續增長，“移動辦”“掌上辦”已成為繳存職工“一次不跑”辦理住房公積金業務的新選擇。九江中心將繼續推進信息化改革創新，改進和提升管理服務水平，助力優化營商環境。