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??2023年12月，福建省廈門市住房保障和房屋管理局發(fā)布“住廈來”公共服務(wù)品牌，通過整合窗口、平臺(tái)和熱線功能，建立和形成住房事務(wù)“一個(gè)窗口受理、一個(gè)平臺(tái)通辦、一個(gè)熱線咨詢”的工作新格局，吸引更多大學(xué)生、青年人來廈、留廈、住廈，服務(wù)城市居民在廈安居、宜居、樂居。

??為了讓群眾好辦事、快辦事，廈門市住房保障和房屋管理局針對(duì)群眾辦理住房相關(guān)事務(wù)多地跑、多頭找、多窗辦問題，打造“住廈來”綜合服務(wù)窗口。該窗口打破業(yè)務(wù)邊界和數(shù)據(jù)壁壘，對(duì)購房、貸款、租賃等74項(xiàng)住房業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行集中歸整、優(yōu)化整合，形成“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的業(yè)務(wù)辦理模式。窗口還整合資源要素，推出預(yù)約辦、延時(shí)辦、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、急事急辦、前置導(dǎo)辦、窗口前移等特色服務(wù)；圍繞“住房一件事”，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享、優(yōu)化辦事流程、簡化受理材料。

??針對(duì)信息時(shí)代人們辦事多用電子產(chǎn)品的特點(diǎn)，廈門市住房保障和房屋管理局打造網(wǎng)上“住廈來”綜合服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)打通電腦端、移動(dòng)端服務(wù)端口，將可以網(wǎng)上辦理的住房事項(xiàng)歸集上線，形成“住房保障”“一手房市場”“二手房市場”“房屋租賃”“房屋安全”“信用公示”等7個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)住房業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，變?nèi)罕娚祥T為隨手可辦、變被動(dòng)等待為主動(dòng)響應(yīng)、變問詢查找為精準(zhǔn)派單。

??為解決群眾在辦理購房、租房等相關(guān)事項(xiàng)時(shí)“有了疑難無人問，有了困難無人解”的難題，廈門市住房保障和房屋管理局在原來保障性住房服務(wù)熱線968383基礎(chǔ)上，整合房地產(chǎn)市場、房屋交易租賃、房政房改、保障性住房、直管公房等住房相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)，升級(jí)打造“住廈來”綜合服務(wù)熱線。熱線實(shí)行歸口管理、集成服務(wù)，統(tǒng)一答復(fù)渠道，統(tǒng)一答復(fù)口徑，具有解答問題、查詢信息、評(píng)價(jià)服務(wù)和監(jiān)督工作等功能，集中受理群眾和企業(yè)在辦理與住房相關(guān)事務(wù)時(shí)的疑問、疑難，努力做到“有問必答、有求必應(yīng)、有難必解”。

??相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廈門市住房保障和房屋管理局將通過品牌的優(yōu)化及服務(wù)，全面提升“住房一件事”服務(wù)能力與水平，讓群眾享受更好的住房服務(wù)體驗(yàn)。